Stiu ca asta este un subiect foarte important pentru unii din voi, dar am vazut peste tot pe net articole despre UPC, despre modul lor de a “obliga”, despre noua viziune implementata, despre facturi, despre serviciile pe care le credeti execrabile, despre serviciul de clienti, despre modul de a dialoga cu ei, despre toate hibele pe care credeti ca această companie le are. O să ofer atat argumente cât și contraargumente în cunostinta de cauza. Nimic nu este din auzite și sunt testate pe pielea mea. În primul rand as dori să incepem cu abonamentele pe care UPC le ofera: televiziune, internet și telefonie. Le luam pe rand: televiziune> analogica<și> digitala<, cea analogica ofera grila standard de programe, cea digitala va ofera posibilitati nelimitate: costurile destul de mici, cred eu, 20 de lei FĂRĂ TVA. Nu euro, nu dolari, nu yeni, nu franci, doar LEI. Numarul de canale este de vreo 45, fără Discovery Travel, Science, AXN Sci-Fi, HBO, etc. pentru aceste canale aveti nevoie de Digital TV, la un cost de 40 de lei, FĂRĂ TVA, și aveti 107 canale TV.
Poate nu va intereseaza toate 107, dar aveti Discovery, AXN, Mezzo TV, programe straine, și multe altele. Recomand cel de 40 de lei deoarece beneficiati de mai multe canale interesante, și optional puteti Adaugă și HBO (HBO, HBO Comedy, Cinemax, Cinemax 2) la doar 15 lei pe luna. DEZAVANTAJE: televiziunea digitala se poate folosi la un singur TV, în rest celelalte beneficiaza de televiziune analogica gratuita, pretul crescut, grila TV fără GSP. AVANTAJE: adaugarea de programe pe parcurs sau migrarea de la un pachet la altul gratuita.
Să trecem la partea de acoperire: momentan nu au decât în marile orase din România prin preluarea de firme mici și mijlocii, imposibilitatea de raspandire a serviciilor la tara și în unele blocuri “preluate” de RDS& RCS. Sunt cazuri în care chiar și în marile orase nu exista racordabilitate din motive independente de UPC.
Să trecem la partea de Internet: Internetul oferit de UPC, ca și de orice alta firma din România, trebuie impartit din start la 8 pentru a obtine rezultatul în Megabytes, viteza poate diferi de la zona la zona, de persoanele care se afla pe un anumit nod optic. Viteza, nu este garantata în nici un fel de catre acestia, dar va ofera o posibilitate pe care o voi scrie la final.
Partea de telefonie fixa, care probabil, nu este prea folositoare, cel putin nu din punctul meu de vedere, care am 3 telefoane pe 2 retele diferite, cu un numar de minute destul de mare, nu o pot dezvolta prea mult. Asta este un subiect pe care ramane să îl discutati voi.
Posibilitati pe care UPC le permite și pe care nu le specifica pe site și nici un agent de vanzari nu prea îl comunica decât la cerere: testarea oricarui serviciu timp de 14 zile, cu posibilitatea rezilierii în caz de defectiune sau nemultumire, posibilitatea de a instala serviciile fără o perioada contractuala determinata în vreun fel de UPC, platind taxa de instalare, care este de 40 de lei/serviciu instalat.
Dezavantaje: în cazul instalarii de Net și/sau Tel trebuie să aveti obligatoriu și un contract de cablu. Asta este cea mai aiurea conditie impusa, insa toate companiile conditioneaza astfel serviciile. Exemplu: RomTelecom instaleaza Net doar dacă îți pui și Tel de la ei, RCS& RDS doar dacă îți pui și cablu. Singura optiune ar fi aceea de a instala Net singur doar de la firme de cartier. Rezilierea în perioada contractuala este taxata cu 200 de lei pe fiecare serviciu și 100 de lei pe serviciu de cablu analogic.
Serviciu de relatii clienti mi se pare chiar ok, adica majoritatea celor care mi-au răspuns au discutat destul de profi, doar ca trebuie cam trasi de limba, lenea e mare oriunde în România; nu se zbiara prea des la tine, decât poate provocat; la reziliere te mai incearca un pic, poate poate ramai în continuare, insa argumentarea mi se pare mie ca lasa un pic de dorit.
Nu vreau să intelegeti ca acest articol a fost scris pentru a ridica compania UPC în slavi și să cumparati serviciile lor! Cumparati de unde vreti orice vreti.
P. S.: Am fost clientul lor, până când GSP nu a fost inclus în grila lor de programe și am trecut la Digi (parabolica). În plus sunt și angajat la această firma, chiar și în momentul de față.
RDS are intr-adevar un metropolitan foarte bun. Ei au luat reteaua astora de la CZONE. Oricum, pe toata lumea intereseaza doar netul nu si tertele servicii.